Social media pomagają budować pozytywne doświadczenie zakupowe
09.11.2018 -
– Social media mogą pomóc w budowaniu pozytywnych doświadczeń zakupowych oraz w personalizowaniu oferty – mówiła Sylwia Barthel de Weydenthal, Global Marketing Solutions, Facebook, podczas panelu Future retail: Omnichannel, Digital, E-commerce, który odbył się w ramach XI FRSiH.
– Po pierwsze, aby pomóc budować pozytywne doświadczenia klienta i personalizację, musi być zasięg, aby działanie miało skalę. Dzisiaj synonimem słowa „online” jest „telefon”. Jeżeli ponad 16 mln Polaków jest na Facebooku, to ponad 90% z nich zagląda na tę platformę przez telefon – mówiła Sylwia Barthel de Weydenthal.
Przytoczyła ona dane, według których 30% badanych osób wchodziło na Facebook poprzez telefon podczas zakupów spożywczych. – Jeżeli weźmiemy szerszą grupę, globalną, to okaże się, że 45% ludzi jest „na telefonie” w którymś momencie ścieżki zakupowej. Warto tu zadać pytanie, którzy retailerzy czy producenci mają przemyślaną strategię i wiedzą, co na tym telefonie pokazują? – mówiła ekspertka.
Jej zdaniem, przedsiębiorcy mogą wykorzystywać segmenty dostępne dla wszystkich na Facebooku. Są to poszczególne grupy osób, tworzące społeczności. – Możemy w ten sposób targetować rodziców z małymi dziećmi, ojców i inne grupy osób. Możemy dopasować konkretną ofertę do konkretnych grup. Przestrzegam jednak przed personalizacją, za którą kryje się ciekawość co kupuje dana osoba. Tu chodzi raczej o to, by znaleźć sposób na monetyzowanie konkretnej grupy – mówiła Sylwia Barthel de Weydenthal.
Jej zdaniem, już wkrótce możliwa jest personalizacja oferty spożywczej. – Uważam, że to się zmieni szybciej niż myślimy – oceniała.
– W 2020 roku 37% globalnej siły roboczej będą stanowili millenialsi, czyli osoby do 34 roku życia. Ci ludzie nie znają świata bez Facebooka i Googla, nie mieli w ręku drukowanej gazety i nie posiadają odbiornika telewizyjnego. 83% z nich poszukuje informacji o produktach wyłącznie na telefonie, a 69% kupuje przez telefon. Jednocześnie, 44% millenialsów preferuje kupowanie w aplikacji mobilnej. Tu jest duże pole do popisu – niewiele sieci handlowych ma dobre aplikacje mobilne – mówiła ekspertka.
I dodała, że im mniejszy biznes, tym jest bardziej elastyczny i szybciej wdraża nowe sposoby docierania do klientów.
(09.11.2018 za dlahandlu.pl, fot. Żelazna Studio)
