To coraz ważniejsi klienci e-zakupów. Kim są i jak ich złowić?
09.02.2023 -
W Polsce, w badaniach rynkowych, jako seniorzy klasyfikowani są ludzie 55+. Tymczasem jedna na 3 osoby powyżej tego wieku (czyli np. ludzie 55-90 lat) robią zakupy i płatności przez Internet. I wbrew wszystkiemu stanowią ciekawą grupę targetową.
Statystyczny senior
Jak wynika z badania Związku Banków Polskich i Warszawskiego Instytutu Bankowości polscy seniorzy (tak określa się osoby powyżej 55 lat) częściej niż w latach poprzednich korzystają z bankowości internetowej, a w przestrzeni cyfrowej czują się "raczej bezpiecznie". I jedna na 3 osoby w wieku 55+ robi zakupy przez Internet.
Według tego samego badania osoby starsze w większości oceniają swój poziom wiedzy cyfrowej jako przeciętny. Ponadto chętnie korzystają z usług bankowych – rachunku osobistego czy karty płatniczej, a 42% seniorów w Polsce nie odczuwa większych problemów w kontakcie z bankowością online.
Kim są silversi?
Osoby 55+ są w większości aktywnymi ludźmi. Choć w statystykach uznane już za osoby starsze, pokolenie "silver" lub osoby "starsze", są zwykle aktywnymi zawodowo osobami korzystającymi z Internetu i wszystkiego, co przynoszą nowe technologie - chociażby telewizji cyfrowej, Internetu w telefonach komórkowych i Internetu w ogóle.
Tzw. seniorzy bardzo często robią zakupy w Internecie. Z jakich powodów? Zapytałam o to 2 osoby w wieku 54 i 62 lat.
- Wygoda
- Nie trzeba wychodzić do sklepu - zakupy przyjeżdżają do domu
- Łatwa płatność
- Łatwy zwrot
- Szybki czas dostawy
- Nie trzeba wychodzić z domu
- Oszczędność czasu
- Odroczone płatności
- Nie trzeba przebijać się przez tłumy ludzi w sklepach
- Można dłużej oglądać dany produkt niż w sklepie
- Przymierzanie w domu jest mniej stresujące
- Zamówione przedmioty mogą trafić na pocztę lub do innego punktu i można je odebrać o dowolnej porze
50-tki w Internecie
Według Związku Banków Polskich i Warszawskiego Instytutu Bankowości wzrost aktywności internetowej osób starszych odzwierciedlają liczby. 82% badanych seniorów (osób powyżej 55. roku życia) posiada konto internetowe w banku, a płacenie gotówką w tej grupie wiekowej zaczyna być mniej popularne niż jeszcze kilka lat temu.
Jak wynika z raportu - 3 na 4 badanych opłaca już większość swoich zakupów kartami płatniczymi, a za zakupy w Internecie co trzeci ankietowany płaci online. Wszystkie te dane dotyczą osób z grupy tzw. silversów, osób po 55. roku życia. Osób, które przed sobą mają jeszcze 10 lat pracy.
(09.02.2023 za portalspozywczy.pl))
