Klienci oczekują większych rabatów w sezonie świątecznym
20.11.2022 -
Nowe badanie Oracle pokazuje, że wszechobecna inflacja skłoni europejskich konsumentów do wczesnego kupowania i polowania na dobre okazje, a 68% osób twierdzi, że skorzysta z możliwości płatności ratalnej podczas zakupów.
Kluczowe znaczenie ceny w przedświątecznych zakupach
Nowe badanie Oracle Retail wykazało, że ceny będą miały zasadnicze znaczenie podczas nadchodzącego sezonu świątecznego, ponieważ kupujący w Europie coraz częściej martwią się o zawyżone koszty i mniejsze budżety. Według odpowiedzi na pytania ankieterów 77%klientów już zrobiło wczesne zakupy lub je planuje, aby mieć pewność, że kupią to, na czym im zależy, i będą mieć więcej czasu na szukanie dobrych cen. Prawie 55% pytanych klientów powiedziało, że obecne uwarunkowania gospodarcze spowodują u nich zmniejszenie wydatków, a 68% stwierdziło, że rozważą skorzystanie z planu finansowania oferowanego w sklepie, aby zapłacić za prezenty. 42% osób zauważa, że cena będzie głównym czynnikiem odpowiadającym za decyzję o kupnie.
Poza dostępnością zapasów cena odgrywa główną rolę w kwestii tego jak i gdzie konsumenci dokonają zakupów w tym sezonie świątecznym. W przypadku sprzedawców detalicznych, którzy wciąż mają do czynienia z problemem ograniczonych zapasów lub nadwyżek, właściwe podejście do produktów i strategii cenowych będzie miało kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zarządzanie marżami i oczekiwaniami klienta - powiedział Bartosz Kubicki, Senior Sales Executive w Oracle Retail Global Business Unit.
Badanie przeprowadziła agencja badawcza Untold Insights; wzięło w nim udział 8107 konsumentów w 11 różnych krajach, w tym 3054 osób w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Włoszech, Francji i Hiszpanii. W badaniu zapytano konsumentów o plany zakupów świątecznych i ich nawyki zakupowe po pandemii.
Cena jest kluczowa
Około 28% osób obawia się, że nie będzie miało tyle pieniędzy, ile chcieliby wydać na zakupy świąteczne ze względu na rosnące ceny towarów, a 31% martwi się, że prezenty, które chcą kupić, będą w tym roku droższe. W związku z tym kupujący poświęcają dodatkowy czas na znalezienie najlepszej oferty i rozważają plany ratalne, aby kupić produkty z listy upominków.
68% kupujących stwierdziło, że rozważy skorzystanie z planu finansowania sklepu lub planu spłat, aby zapłacić za prezenty w późniejszym terminie (27% osób twierdziło, że nigdy wcześniej nie korzystało z tych opcji)
74% osób stwierdziło, że będą szukać więcej okazji i rabatów,
71% zapewniało, że będą porównywać więcej cen w Internecie i w sklepach stacjonarnych,
70%stwierdziło, że rozważą zakupy w sklepach z przecenionymi towarami,
Około 70% osób planuje również poczekać na większe wyprzedaże w sklepach. Podczas gdy Black Friday nadal stoi na czele akcji wyprzedażowych (50% kupujących planuje wziąć udział), niewiele dalej plasują się Amazon Prime Days (44%), wyprzedaże świąteczne (25%) oraz Cyber Monday (25%).
Tworzenie listy zakupów
Zmęczeni zamknięciem w domu, w tym roku kupujący chętnie wybierają się do sklepów. Najpopularniejsze prezenty, jakie konsumenci chcą kupować w tym sezonie świątecznym, to między innymi:
27% Podróże,
26% Kosmetyki/produkty do pielęgnacji,
25% Elektronika/sprzęt rozrywkowy i karty podarunkowe,
24% Odzież, zabawki, obuwie, artykuły sportowe i sprzęt fitness,
23% Wystrój domu/meble,
21% Produkty dla zwierząt domowych,
20% Luksusowe przedmioty,
19% Alkohol,
18% Niewymienne tokeny (NFT) lub cyfrowe materiały kolekcjonerskie.
Obawa o dostępność produktów
Ograniczenia są w dużej mierze zniesione, więc ludzie wracają do sklepów, aby zrobić świąteczne zakupy, ale oczekiwania dotyczące dostępności produktów pozostają wysokie.
41% osób planuje zakupy głównie w sklepach stacjonarnych, a 20% w sklepach stacjonarnych i internetowych,
24% osób stwierdziło, że brak towaru w sklepie to frustrujące doświadczenie,
21% osób stwierdziło, że gdyby produktu nie było w magazynie, poszliby do innego sklepu.
Towar w niewłaściwym miejscu i czasie może generować największe koszty dla sprzedawcy detalicznego. Wiemy, że brakujące towary wpływają negatywnie na wzrost zamówień i zadowolenie klientów. Równie ważny jest ich wpływ na marże. Sprzedawcy detaliczni muszą proaktywnie rozmieszczać zapasy, biorąc pod uwagę wielkość, styl i kolor asortymentu, aby uniknąć ogromnych kosztów przenoszenia towarów między sklepami - dodaje Bartosz Kubicki.
Wymagania dotyczące dostawy
Dostawa do domu (52%) jest nadal zdecydowanie najpopularniejszą metodą obioru towarów kupionych przez internet w porównaniu z odbiorem w punkcie (20%) lub w sklepie (20%). Sprzedawcy detaliczni pilnie starają się zapewnić terminowe dostarczanie prezentów, zapewniając jednocześnie przejrzystość procesu transportowego. 57% klientów stwierdziło, że śledzenie przesyłki jest ważne.
43% osób twierdzi, że szybka dostawa często decyduje o tym, od kogo zamówią produkty 8% ludzi oczekuje dostawy tego samego dnia
42% dostawy w ciągu 1-2 dni
36% dostawy w ciągu 3-5 dni
21% obawia się, że prezenty nie dotrą na czas
60% jest gotowych zapłacić więcej za przyspieszoną/gwarantowaną dostawę
60% rozważa rezerwację osobnej usługi dostarczania/odbioru, aby mieć pewność, że prezenty dotrą na czas
Klienci wracają do sklepów, a sprzedawcy muszą bezustanne dbać o ich doświadczenia. Nieważne, czy oznacza to pomaganie kupującemu w sklepie w znalezieniu przedmiotu, czy prezentowanie kupującym online opcji dostępności produktu w najbliższej lokalizacji fizycznej. Aby utrzymać lojalność, prawie każda interakcja musi zakończyć się uzyskaniem przez klienta produktu, którego poszukuje, w odpowiednim czasie w okresie świątecznym. Wykonanie tego zadania zaczyna się od przejrzystości zamówienia – komentuje Bartosz Kubicki.
Influencerzy wpływowi, ale umiarkowanie
W 2022 roku media społecznościowe (22%) były czołowym miejscem, w którym klienci szukali najbardziej atrakcyjnych ofert i produktów, kolejne miejsca zajmowały e-maile: 21%, promocje w sklepach: 13%, reklamy w Internecie: 12% i w telewizji: 8%.
Podczas gdy kupujący preferowali poniższe platformy mediów społecznościowych, kolejne 11% stwierdziło, że żadna z nich nie była odpowiednia:
34% Instagram
24% Facebook
14% YouTube
12% TikTok
(20.11.2022 za portalspozywczy.pl)
