Coraz więcej e-klientów zwraca towar
28.03.2019 -
Według corocznego badania europejskiego rynku e-commerce, Barometr E-shopper 2018, coraz więcej e-nabywców decyduje się na zwrot zakupionych w internecie przedmiotów. W ubiegłym roku na ten krok zdecydowało się 10% europejskich konsumentów. Jest to wynik o 4 pp. wyższy niż w roku 2017. 52% respondentów uznało, że proces zwrotu był bezproblemowy.
Raport wykazał, że znaczenie zwrotów rośnie we wszystkich krajach i w każdej kategorii produktowej. Ogółem zwracanych jest przeciętnie jedno na dziesięć zamówień. Zwroty popularne są szczególnie w grupie konsumentów, którzy kupują w sieci regularnie. Z badań DPDgroup wynika, że około 16% z nich zwracało kupiony ostatnio produkt. W grupie tzw. nowych nabywców, czyli tych konsumentów, którzy zaczęli kupować w internecie nie wcześniej niż dwa lata temu, odsetek ten wynosi aż 21%.
– Konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw i w związku z tym chętnie korzystają z możliwości odesłania zamówionego towaru bez podawania przyczyny. Dla e-sklepów zwroty powinny być okazją do interakcji z nabywcą i usprawnienia procesu w taki sposób, aby był on postrzegany jako łatwy i wygodny. Takie oczekiwanie formułują zwłaszcza nowi nabywcy – mówi Rafał Nawłoka, prezes zarządu DPD Polska.
(28.03.2019 za dlahandlu.pl)
