Dokąd zmierza handel? Wyzwania na 2020 rok
20.12.2019 -
Mijający rok stał pod znakiem kolejnych wyzwań dla handlu, bo tak już jest, zmagamy się nieustannie z wyzwaniami. Wyzwaniami wytyczanymi przez kompilację trendów konsumenckich, ponadprzeciętnego rozwoju technologii serwisowych, niedostatku kwalifikowanych rąk do pracy, niekończących się nowelizacji przepisów regulujących procesy handlowe – mówi Andrzej Wojciechowicz, szef firmy doradczej FMCG Business Consulting.
Jakie wyzwania czekają handel w następnych latach? – Pomijając nieprzewidywalne procesy legislacyjne, kierunek nakreślają trendy konsumenckie i technologie. Technologie z kolei determinują zmiany wymagań kompetencyjnych w stosunku do zatrudnionych w handlu. Konsument, w sferze produktowej, oczywiście poza nieustannym poszukiwaniem atrakcyjnej ceny, poszukuje produktów bio, eco, tradycyjnych, green etc. ogólnie określonych na rynkach europejskich jako organiczne – mówi serwisowi portalspozywczy.pl Andrzej Wojciechowicz, szef firmy doradczej FMCG Business Consulting.
Dodaje, że znaczna grupa konsumentów utożsamia tę cechę również z oznaczeniem „polskie”, choć jest to oczywiście nieuprawnione stwierdzenie. – Dobre i zdrowe bo nasze jest często stosowanym przesłaniem w działaniach marketingowych. Udział produktów organicznych w sprzedaży systematycznie rośnie i jest już na tyle znaczący że mogą efektywnie funkcjonować samodzielne placówki handlowe oferujące tego typu żywność – dodaje.
– Konsument, oprócz tanich i dobrych produktów wysokiej jakości, chce aby jego zakupy były proste i szybkie do zrealizowania. Transparentne informacje o produktach, przyjazne procesy zakupowe, kupowanie bez kolejek itp. to oczekiwania następnych pokoleń konsumenckich. Pokoleń zdigitalizowanych żyjących w symbiozie, zbalansowanym wirtualnym jak i rzeczywistym świecie. W istocie te światy przenikają się już w życiu codziennym, a granica pomiędzy nimi powoli się zaciera. W takiej rzeczywistości funkcjonuje również handel wspierany przez technologie coraz silniej wnikające w procesy handlowe – tłumaczy ekspert.
Zauważa, że handel jest zarówno beneficjentem jak i kreatorem zmian w ślad za oczekiwaniami swoich klientów, których opinie zbierane są w umiejętnie opracowanych systemach ECR. Coraz popularniejsze rozwiązania w obszarze ICT i IoT wspieranych przez AI, dają olbrzymie możliwości optymalizacji wszystkich procesów zachodzących w handlu.
– Pamiętać należy jednak, że ponad 70% wdrożeń nowoczesnych technologii informatycznych nie zakończyła się sukcesem finansowym. Biorąc pod uwagę tę okoliczność, monetyzacja rozwiązań jest kluczowa dla przedsiębiorstw handlowych często operujących na granicy progów rentowności. Poczynając od podstawowych blockchain w łańcuchach dostaw, poprzez wspomagające oprogramowania operacyjne w zarządzaniu zapasami, cenami detalicznymi, procesami zakupowymi i sprzedażowymi, do aplikacji i systemów obsługi klienta – mówi Wojciechowicz.
Jego zdaniem silnym trendem w tym obszarze, nieco wymuszonym brakiem rąk do pracy, stało się poszukiwanie rozwiązań autonomicznych, takich jak sklepy funkcjonujące bez typowej obsługi serwisowej. – Powstało już wiele rozwiązań, jednak w większości z nich zwyciężyła technologia nad pragmatyką i ekonomią. Między innymi sukces odniósł na rynku amerykańskim Amazon Go, który zapowiada szybką ekspansję tego formatu. Na naszym rynku cechy pragmatyzmu i właściwej estymacji ekonomicznej, może posiadać rozwiązanie w sklepie Decathlon w warszawskim Wilanowie oparte na RFID – wyjaśnia ekspert.
Tłumaczy, że w branży FMCG ciekawą i opartą na pragmatycznych założeniach, wykazującą realne korzyści dla operatora placówki, jest koncepcja pawilonu autonomicznego spółki ATS Technology. Dodatkowym atutem tego rozwiązania jest niski poziom inwestycji początkowej, niwelujący barierę wdrożeniową. Poza poziomem inwestycji początkowych barier wdrożeniowych jest więcej. Jedną z najistotniejszych jest właściwe określenie obszaru i dokładne zdefiniowanie potrzeb zmian operacyjnych, zakupowych, zarządczych, marketingowych, sprzedażowych etc.
– To jest początek drogi, który musi być precyzyjnie i szczegółowo zdefiniowany. To niełatwe zadanie wymagające kwalifikowanych zasobów osobowych po stronie handlu. Kluczową rolę odgrywa permanentna edukacja wszystkich zasobów personalnych przedsiębiorstw handlowych. W wyniku tak zidentyfikowanych potrzeb w bieżącym roku powstała inicjatywa powołania Sektorowej Rady ds. Kompetencji w Handlu. Sektorowe Rady ds. Kompetencji odpowiedzialne są za współpracę z pracodawcami i jednostkami naukowymi oraz za wyznaczanie kierunku zmian w edukacji. Interesariuszami Rady są zarówno jednostki edukacji formalnej i pozaformalnej jak i przedsiębiorstwa handlowe – mówi ekspert.
– W skład konsorcjum realizującego projekt przy współpracy z PARP wchodzą: Krajowa Izba Gospodarcza Centrum Promocji, Krajowa Izba Gospodarcza, KZRSS Społem, Stowarzyszenie Forum Dialogu Gospodarczego. Jednym z zadań Rady jest identyfikacja luk kompetencyjnych i wskazanie kierunku zmian w zasobach kadrowych, aby móc efektywnie zarządzać zinformatyzowanymi procesami handlowymi. W handlu szczególnie ważnym będzie budowanie otwartości na permanentne uczenie i doskonalenie kwalifikacji, w myśl sloganu pracujmy mądrzej, a nie ciężej – podsumowuje Andrzej Wojciechowicz.
(20.12.2019 za Olimpia Wolf, portalspozywczy.pl, fot. PTWP)
