Młodzi konsumenci starają się optymalizować czas
27.05.2019 -
Marcin Glogowski, dyrektor generalny PayPal w Europie Środkowej i Wschodniej zauważył, że młodzi ludzie w wieku od 18 do 24 lat starają się optymalizować czas. – W kontekście zakupów są tak naprawdę dwa momenty, kiedy młody kupujący czuje emocje: wtedy gdy dokonuje wyboru – mentalnie wie, że będzie miał, to co wybrał i moment, kiedy to faktycznie ma. W przypadku dóbr niefizycznych ma to za chwilę, w przypadku dóbr materialnych musi poczekać na przesyłkę, natomiast wszystko co jest pomiędzy, wszystko, co sprawia, że czas między wyborem a realizacją jest długi i wymaga uwagi, sprawia, że młody konsument nie czuje się z tym dobrze – opowiadał podczas debaty „The future of the market. Nowy konsument”, która odbyła się 14 maja 2019 roku w ramach European Start-up Days – wydarzenia, które było częścią Europejskiego Kongresu Gospodarczego.
Marcin Glogowski, dyrektor generalny PayPal w Europie Środkowej i Wschodniej tłumaczył, że generacja Z wyrosła w otoczeniu nowych technologii, w związku z tym benefity czy wartości, które im daje zakup online w kontekście czasu, wyboru, dostępności przeważają nad różnymi ryzykami (m.in. źródłami potencjalnych wątpliwości, czy powinienem akurat to kupić w internecie) w stosunku do starszej generacji, która często się zastanawia, czy transakcja jest bezpieczna, czy nie stracą pieniędzy i czy to, co zamówili, nie będzie czymś innym.
– Młode pokolenie, które wchodzi na rynek zakupowy, jest w dużej części pozbawione tych wszystkich wątpliwości i przez to w bardzo mocny sposób wpływa na to, jak bardzo sprzedaż przenosi się do kanałów online – mówił.
Dodał, że wielu klientów opiera swoje wybory zakupowe na płaszczyźnie wartości i emocji, głównie ze względu na platformy społecznościowe, które dają bardzo dużą skalowalność pewnych trendów emocjonalnych czy właśnie związanych z wartościami do tego stopnia, że 2/3 klientów jasno przyznaje się do tego, że kupiło w życiu produkt z tego względu, że ten produkt zaistniał w wartości, które oni wyznają.
– A z drugiej strony klienci są świadomi tego, jak dużą siłę posiadają dzięki komunikacji na platformach społecznościowych – też ponad 70% klientów i kupujących online jest świadoma tego, że jest w stanie swoimi postami i działaniami na platformach społecznościowych w znaczny sposób nie tylko wyrażać swoją opinię, ale też bardzo mocno wpływać na sukces marek i firm, które operują dzisiaj w sprzedaży – wyjaśniał.
Marcin Glogowski odniósł się również do koncepcji wielokanałowości. Pokreślił, że dla niego omnichannel jest bardzo wewnętrznym korporacyjnym sposobem dostarczania i nazywania pewnych rzeczy. – Na końcu tak naprawdę jest klient, który ma swoje potrzeby i ma preferowany sposób zaspokojenia tych potrzeb. Optymalny sposób dostarczenia pozyskania może się zmieniać w ciągu minut, sekund albo sytuacji społecznych. Z drugiej strony jest firma, która chce ten produkt dostarczyć i albo dostarczy w tych wszystkich kontekstach, które są najważniejsze dla konsumenta albo nie – mówił.
(27.05.2019 za portalspozywczy.pl, fot. PTWP)
