Podczas zakupów młodzi konsumenci oczekują inspiracji i wygody
20.05.2019 -
– Wnikliwa analiza połączona z segmentacją grup docelowych, inspirowanie konsumentów oraz prostota obsługi – to główne kierunki rozwoju ofert dla konsumentów – mówił Maciej Kroenke, dyrektor w zespole strategii PwC podczas debaty „The future of the market. Nowy konsument”, która odbyła się 14 maja 2019 roku w ramach European Start-up Days, które było częścią Europejskiego Kongresu Gospodarczego.
Maciej Kroenke, dyrektor w zespole strategii PwC wskazał, że główną różnicą między nowym konsumentem a tym, który był do tej pory, jest to, że ten, który był do tej pory, ma doświadczenie, a nowy – doświadcza.
– Podstawowa różnica polega na perspektywie czasowej – jeżeli patrzymy nawet na pokolenie dzisiejszych 30-latków, to są to ludzie, którzy doświadczyli w jakimś stopniu niedoboru. To mógł być niedobór oferty produktowej, niedobór czasu, bo było się w pracy, niedobór pieniędzy, bo kredyt. A nowy konsument, wchodzący teraz na rynek, nie doświadcza tego w takim stopniu, żyje z inną perspektywą – nie czeka i nie jest pogodzony z tym, że może mu być trochę niewygodnie, ale potem będzie dobrze. Nowy konsument chce mieć produkty i usługi na teraz: ma być dobrze, ma być wygodnie, a on ma być doceniany – tłumaczył ekspert.
Dodał, że rynek też się zmienił i obecnie oferuje klientom wygodę i szybkość. – Główne oczekiwanie młodych konsumentów to „zainspiruj mnie; udowodnij mi, że masz dla mnie coś ciekawego”. I to jest jeden z ważnych kierunków, w którym najczęściej firmy obecnie podążają budując swoje produkty i usługi – mówił.
Tłumaczył, że zmieniły się również kanały dotarcia i obecnie dominuje kanał mobilny. – Reklama drukowana powoli odchodzi do lamusa, a zwykłej reklamy w urządzeniach mobilnych też jest znacznie mniej i ma znacznie niższą skuteczność – wyjaśniał.
– Coraz bardziej odchodzimy też od starych sprawdzonych liniowych modeli telewizyjnych – czyli, że są programy, a między nimi wyświetla się reklamy. Obecnie użytkownicy niekoniecznie muszę trafiać na reklamy, więc kompletnie zmienia się kanał dotarcia i przekazu. I to jest to, co firmy muszą przemyśleć, ponieważ najmłodszy konsument nie korzysta ze standardowych źródeł przekazu – podkreślał Maciej Kroenke.
Dodał, że konsumenci w wieku dwudziestu kilku lat i osoby 30 plus negatywnie reagują na product placement, natomiast młodsi klienci uważają, że taka reklama jest w porządku i rozumieją to, że firmy ją wyświetlają.
Podkreślił, że bardzo ważne są obecnie user experience i custom experience. – Zaczęło się od usług bankowych, ale teraz młodzi klienci oczekują, żeby również sklepy były wygodne, bo jeśli nie, to do nich nie przyjdą – tłumaczył ekspert.
Zaznaczył, że przedsiębiorcy coraz bardziej zaczynają to zauważać i zastanawiać się m.in. z jakich grup składają się konsumenci kupujący ich produkt lub usługę. – To jest dobre podejście do segmentacji swoich grup docelowych i zrozumienia, czym one się różnią. Wtedy konsument dostaje inspirację, a jeśli jest ona trafiona, to on nie ma problemu z tym, że firma zwraca się do niego z ofertą, a nawet to docenia – mówił.
– Jeśli jeszcze produkt lub usługa łączą się z wartościami, które dla nowego konsumenta są ważne, np. ekologia czy odpowiedzialność społeczna – tym bardziej taki klient będzie zainteresowany zakupem – dodał.
– Firmy coraz bardziej umieją adresować swoje produkty i usługi do konkretnych grup docelowych, ale nie zawsze robią to dobrze, ponieważ wychodzą jeszcze z punktu widzenia że „my wiemy lepiej” i „my wam zaproponujemy”. To się skończyło i to jest coś, co bardzo szybko jest weryfikowane. To nie znaczy, że konsument wie, czego potrzebuje, ale przedsiębiorcy powinny to wyłapywać, choć jest to trudne i wymaga sporej analityki. A więc główne kierunki rozwoju ofert to wnikliwa analityka połączona z segmentacją i inspiracją oraz prostota obsługi – podsumował Maciej Kroenke.
(20.05.2019 za portalspozywczy.pl, fot. PTWP)
